Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Dòng Quạt GCOOL

I. Chính Sách Bảo Hành Áp Dụng Cho Từng Loại Sản Phẩm:

1. Đối Với Sản Phẩm Dòng Quạt Trần Gcool

Trong thời hạn bảo hành, đối với sản phẩm, linh kiện lỗi được kết luận do lỗi của nhà sản xuất sẽ được sửa chữa, thay thế miễn phí.

Thời hạn bảo hành được quy định từ ngày bàn giao, cụ thể như sau:

Ngoài ra:

  • Đối với sản phẩm dòng quạt Copter: Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt bảo hành, tuy nhiên không quá 36 tháng kể từ ngày sản xuất
  • Đối với các sản phẩm dòng quạt Air và City: Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt bảo hành, tuy nhiên không quá  48 tháng đối kể từ ngày sản xuất.
  • Đối với linh kiện: Thời hạn 6 tháng tính từ ngày xuất kho

2. Đối Với Sản Phẩm Dòng Quạt Lưới 

Sản phẩm dòng quạt lưới Gcool lỗi 1 đổi 1 trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua nếu lỗi do nhà sản xuất (yêu cầu sản phẩm còn đủ phụ kiện và bao bì)

  • Sau 10 ngày kể từ ngày mua nếu phát sinh lỗi đối với sản phẩm, linh kiện lỗi được kết luận lỗi của nhà sản xuất Gcool sẽ được sửa chữa và thay thế miễn phí
  • Thời hạn bảo hành: 18 tháng tại nhà phân phối, đại lý ủy quyền và trạm bảo hành.

II. Điều Kiện Áp Dụng

Cùng với điều kiện về thời hạn áp dụng và các nội dung khác như trên, các sản phẩm dòng quạt bảo hành cần phải đảm bảo các điều kiện sau:

1. Trường Hợp Lỗi

Nguyên nhân phát sinh lỗi được xác định là do lỗi từ Nhà sản xuất, sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa từng qua sửa chữa bởi bất kỳ cá nhân, đơn vị nào không được ủy quyền của GCool.

2. Phiếu Bảo Hành

Khách hàng phải xuất trình được một trong các minh chứng sau làm căn cứ xác định điều kiện bảo hành của Gcool: Phiếu bảo hành bao gồm bản giấy hoặc Kích hoạt điện tử.

III. Trường Hợp Không Thuộc Diện Bảo Hành

Sản phẩm không thuộc diện bảo hành khi thuộc một trong các trường hợp sau:

a) Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc tem bị rách, có dấu hiệu sửa chữa, tác động.

b) Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: sét đánh, thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn…

c) Sản phẩm bị mối mọt, dị vật, côn trùng, oxy hóa, hoen rỉ… do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.

d) Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt,…

e) Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.

f) Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của GCool.

g) Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ,…

h) Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.

IV. Quy Trình Thực Hiện

Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Khách hàng gọi/ hoặc zalo 0938.810.338  và cung cấp các thông tin để được hỗ trợ.

a) Họ tên và địa chỉ

b) Số điện thoại

c) Mã hàng (Model) và số Seri

d) Mô tả hiện trạng lỗi

Khi nhận đủ thông tin, bộ phận bảo hành sẽ triển khai thực hiện xử lý theo quy trình.

    GỬI THÔNG TIN BẢO HÀNH SẢN PHẨM






    V. Khuyến cáo

    Khách hàng sẽ phải trả chi phí di chuyển cho nhân viên bảo hành nếu lỗi không phải do nhà sản xuất Gcool với mức khí: 150.000VNĐ/trường hợp xử lý.

    Trong trường hợp sản phẩm được lắp đặt ở vị trí cao trên 4m hoặc những vị trí không đảm bảo an toàn, khách hàng phải tháo gỡ sản phẩm xuống để nhân viên bảo hành tiến hành xử lý.

    VI. Chính Sách Thực Hiện

    Quy định áp dụng tại Công ty Cổ phần GCool – Trung tâm Dịch vụ khách hàng, đối tác, cùng các tổ chức, cá nhân có liên quan đến công tác bảo hành Sản phẩm.

    tại sao nên sử dụng quạt trần Gcool?